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七星服务升级凸显网络化优势 海尔专卖店继续领跑行业

滕州网 时间:2020-01-16 05:54:45来源:东方焦点网

在家电行业竞争激烈的今天,服务的重要性不言而喻。2012年3月,中国家电行业出台了首个家电服务的国家标准——七星服务,这也为指导家电服务业走向规范化奠定了坚实的基础。其中,以海尔专卖店为代表的家电服务商通过全面推行七星服务,带动了行业服务质量的显著提升,也收获了大量的用户口碑。与此同时,面对互联网时代消费者日益凸显的网络化需求,海尔专卖店不断细化服务内容,于日前正式发布了“七星服务升级计划”,将网络化应用融入互动交流平台,为消费者创造了更加便捷的服务体验,进一步扩大了在行业内的领先优势。

以变应变,渠道转型成趋势

随着电脑、手机的使用越来越广泛,网络已经渗透到生活的各个角落。曾经的拇指族,今天的低头族,网络应用涵盖了日常吃穿住行的方方面面,在消费群体身上,互联网的时代烙印清晰可见。随着信息的公开化和透明化,消费者借助日益发达的与交流平台,已经悄悄地夺回了消费的主动权。

面对互联网时代催生的消费新趋势,海尔专卖店积极创新,不断突破自我,由传统的卖产品向卖服务转型,让品牌发展“跟上用户点击鼠标的速度”。2012年,海尔专卖店在行业中率先实现了服务体系的全面规范化,通过践行七星服务标准,让中国消费者真正享受到全流程家电服务带来的舒适体验。推行高标准的服务,使海尔专卖店更加了解互联网时代的消费需求,经过不断的积累与吸收,将更多网络化服务内容引入现有体系,在实现七星服务升级的同时,也极大提升了家电服务的乐趣。

虚实融合,网络互动显优势

目前,海尔专卖店以互联网时代的消费需求为导向,开通了多个预约服务平台,除了门店项目更加丰富之外,还实现了电话、网络等多种途径的服务形式。其中,海尔全国范围内的海尔专卖店将陆续开通微信平台,将虚拟购物与实体店结合,真正实现与顾客之间的及时交流,并借助互联网和移动终端的互动优势,使消费者能够及时了解产品和活动信息。此外,海尔专卖店还成为家电业内首个将提供免费WIFI使用列入服务项目的商家。

业内专家指出,随着渠道的变革和渠道多元化的发展,品牌将越来越集中,由渠道为王转变为品牌为王已成必然趋势。谁能用最优的效率把产品好、服务好的品牌输送给消费者,谁就能把握时代脉搏。对于海尔专卖店而言,拥有“营销”、“物流”、“服务”的三网优势,紧紧跟随消费者的需求之变,这便是其能够领跑行业的独门秘诀。

此外,记者了解到,自4月13日起,七星服务升级体验见证会已经在成都、重庆、广州、福州、青岛等多个城市举行,为全国百家七星服务店体验活动拉开了帷幕,在接下来的时间里,将有更多消费者能够亲身感受网络化互动服务的优越性。同时配合即将到来的五一小长假,海尔专卖店“家电提前抢,五一轻松爽”主题活动也已全面启动,既能提前享受超值的家电,又能轻松享受小长假的惬意生活,届时,海尔专卖店将为广大消费者带来一场完美的家电盛宴。


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